El problema de tener muchos datos es encontrar el tiempo para procesarlos y canalizarlos a las personas adecuadas. Eso es exactamente lo que resolvemos para los usuarios de Zendesk al utilizar 3manager como herramienta de gestión de la impresión.
If you are new to 3manager, the tool can be described as a print management software helping keeping track of your printers (numbers, pages printed, paper jams, toners out etc) as well your financial obligations. (Contracts, potential savings, profit / loss and much more.) by automatic tracking your print behaviour and notify you when focus is needed )
Ahora, volvamos a la integración con Zendesk.
Imagínese que tiene cientos de impresoras gestionadas por diferentes proveedores con distinta información de contacto, y tal vez tenga dispositivos sin ningún tipo de acuerdo de servicio gestionados internamente por TI.
En resumen, diferentes personas a las que dirigirse para diferentes impresoras y problemas.
Zendesk ofrece automatización que hace que sea muy sencillo asegurarse de que las notificaciones correctas se envíen a la persona adecuada.
Por ejemplo, supongamos que tiene un entorno mixto de impresoras que incluye HP, Epson, Xerox y Canon, por nombrar algunas.
Usted quiere que las alertas de suministros de HP vayan a su departamento de compras, o tal vez directamente a su proveedor, Xerox a otro proveedor y los atascos de papel deben ir a su técnico interno.
Sin embargo, ¿qué ocurre si los costes aumentan o los contratos de servicio están a punto de terminar? ¿O si un dispositivo parece estar sobreutilizado y se va a desgastar antes de lo previsto? Entonces hay que avisar a alguien de compras o de informática, o a alguien de administración, porque hay que detener la pérdida de dinero.
Luego tenemos todo el reto de las necesidades de compra. ¿Qué tenemos y qué necesitamos?
Nuestra experiencia con Zendesk es que las alertas/informes se envían a grupos de interés. Por ejemplo:
Alertas técnicas
Alertas financieras
Alertas de compras
Gestión
Ejemplo de sólo 2 alertas que pueden ser enviadas a Zendesk: (Hay muchas más)
Hay muchas personas afectadas por la gestión de la impresión, no sólo los técnicos:
Usuarios cotidianos de impresoras
Director Financiero
Técnicos
Proveedores
Adquisiciones
Consultores de ventas
Gestión de pérdidas y ganancias
Zendesk permite validar las notificaciones e informes que se envían para que lleguen a la persona correcta de interés.
¿Ha experimentado el caso de que la impresora tenga un error pero no lo admita?
Puede ser una gran estribación al imprimir o simplemente no funciona pero aun así la pantalla dice "estoy bien"
La integración de Zendesk para la gestión de la impresión permite combinar las notificaciones automáticas con la creación manual de tickets directamente desde la vista de la impresora en 3manager.
Esto es muy útil para otros usuarios que quieran enviar un ticket, ya que pueden ver que alguien ya lo hizo.
Esto garantizará, independientemente de si se trata de una empresa pequeña o grande, que esté al tanto de las cosas y que los problemas se resuelvan antes de que sean demasiado costosos mediante el uso de la automatización y de una tecnología bien probada para gestionar sus impresoras.
Tenemos usuarios de Zendesk que utilizan 3manager internamente para mantener las impresoras bajo control, así como revendedores que utilizan Zendesk y 3manager para asegurarse de que sus clientes tengan una operación de impresión ágil y óptima de la a a la z.
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