El otro día hablé con un directivo de una empresa de telemarketing y me dijo que tenían un porcentaje de aciertos del 8%, es decir, que de cada 100 llamadas podían concertar 8 reuniones. Parecía muy satisfecho con eso.
Mi pregunta fue: "¿por qué no está más alto?" y obtuve historias sobre el tiempo, el tráfico, la mala música en la radio y las esposas enfadadas, pero a la hora de la verdad no lo sabía.
Cuando vamos al médico, los datos se utilizan para concluir si estamos enfermos o necesitamos tratamiento.
En el mecánico, conectan el coche a un ordenador que revelará un registro de eventos que permitirá diagnosticar y encontrar la solución adecuada.
Imagine that you sold that medicine which was needed, or the spare parts needed at the mechanics. Those customers would be defined as hot and relevant leads right?
Apuesto a que una llamada en frío a ellos resultaría mucho mejor que si no supieras nada de los problemas a los que se enfrentan actualmente.
Esto lo experimento en mi línea de negocio, que es la gestión de impresoras.
Ahora las impresoras suenan aburridas, pero imagina que tienes cientos de impresoras que necesitan ser gestionadas. No puedes hacerlo en Excel ni hacer un seguimiento manual de los volúmenes, las sustituciones de tóner, etc.
Pero todavía se necesitan los datos para sacar conclusiones importantes. Así que el primer paso es acceder a esos datos.
Depende de su línea de negocio, pero eche un vistazo a los datos a los que tiene acceso y vea cómo puede beneficiarse de ellos. Tal vez ya tengas muchos datos disponibles que puedes utilizar con una simple importación a Excel.
Si trabaja en la venta de impresoras de oficina, probablemente ya tenga acceso a muchos datos, como los volúmenes de impresión, los suministros enviados y los tickets recibidos.
A continuación, considere la posibilidad de trabajar con una puntuación del cliente.
¿Por qué añadir una puntuación? Porque si 5 es lo mejor que puedes dar, y tienes 10 clientes de 100 con la puntuación de 5, ¿con quién empezarías? ... Precisamente.
Con más de 20 años de experiencia en la industria de la impresión, he trabajado en ventas, haciendo auditorías, automatización, diseñado soluciones de documentos, así que sé que hay muchos datos disponibles.
El problema es hacer que sea sencillo de entender y que esté listo para ser utilizado en un día de trabajo ajetreado.
Por ejemplo, si eres un gestor de cuentas dentro del negocio de impresión de oficinas, podrías conseguir clientes después:
Volumen de la impresora frente al volumen recomendado
Fin de vida
Fin de contrato
Un elevado número de alertas críticas
Este es un ejemplo de un cuadro de mando de 3manager que muestra muchos indicadores de forma inmediata, lo que normalmente llevaría mucho tiempo producir:
Esto es sólo un ejemplo, pero utilizando los datos de que dispone, podrá gestionar sus casos comerciales de forma mucho más activa.
Data doesn't lie, and when you are looking at the data together with the client, there is no doubt about the situation. Next step is what to do about it.
Aquí es donde se empieza a diseñar una nueva solución.
Ideas sugeridas a medida para los gestores de cuentas de impresoras de oficina:
Utilización de la impresora (volumen recomendado frente al real)
Gastos
Fin de vida
Número de eventos críticos
Si puntúa a sus clientes en función de esos indicadores clave de rendimiento, podrá identificar a los clientes en los que, por ejemplo, los gastos están aumentando o las impresoras se utilizan de forma inadecuada. Todas son razones relevantes e importantes para reaccionar.
En 3manager ayudamos a los gestores de cuentas de impresoras de oficina a gestionar las impresoras en función de los datos. Reduce el consumo de tiempo y aclara las acciones necesarias.
Si quiere saber más sobre cómo los datos pueden ayudar a que los proyectos empresariales sean más cortos, más ágiles y más rentables, no dude en suscribirse a nuestro boletín de noticias y pruebe 3manager gratis.
Gracias por leer.
Saludos cordiales
Henrik Lundsholm
Cofundador
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